ADMINISTRADOR DE SOPORTE DE RED - CHARLOTTE (HÍBRIDO)

Resumen del puesto:

Este puesto forma parte del equipo de Digital Care de Compass Digital.

El candidato será responsable de respaldar todos los aspectos de los sistemas y subsistemas de red. El administrador de la red debe tener un conocimiento profundo de la infraestructura de la red, incluidos los componentes como los conmutadores, los enrutadores y cualquier dispositivo de red adicional que pueda agregarse al entorno. Experiencia en planificación estratégica basada en los objetivos de la empresa.

Gracias a un conocimiento profundo de la gestión de incidentes y las métricas clave del servicio de asistencia, a este candidato se le encomendará la tarea de mejorar nuestra propuesta de valor y los índices de satisfacción del cliente. Identifique, supervise y realice un seguimiento de las tendencias al tiempo que incorpora la metodología de gestión de problemas en un esfuerzo por eliminar los incidentes. Además, el rol gestionará los aspectos del inventario, el envío y la facturación de los servicios prestados por el equipo. Para esta función, también es esencial tener una actitud positiva y de resolución de problemas, con la capacidad innata de motivar a los miembros del equipo para que logren objetivos específicos. Por último, el candidato ideal utilizará sólidas habilidades de liderazgo y comunicación para fomentar las relaciones de trabajo colaborativo en toda la organización.

Competencias clave:

• Técnicas: el candidato debe tener un conocimiento práctico de los conceptos de redes (es decir, enrutamiento, conmutación y firewalls). Debe tener experiencia operativa en la dirección y administración de un servicio de asistencia de alto rendimiento, y conocer los puntos de datos e informes clave del servicio de asistencia técnica.
• Pensamiento crítico: los candidatos deben demostrar la capacidad de aprender rápidamente, poder resolver problemas de forma independiente y hacer recomendaciones y decisiones bien pensadas.
• Seguridad y estándares: deben dar la máxima importancia a la ciberseguridad y a la mitigación de las amenazas y los riesgos. Es un defensor y defensor de un entorno monitoreado, con la capacidad de desarrollar procesos y estándares industriales, lo que facilita mejoras mensurables. El candidato ideal comprenderá la propuesta de valor de nuestros servicios y trabajará de manera proactiva para seguir aportando valor a nuestro negocio.
• Campeón de la cultura y creador de equipos: debe promover un entorno colaborativo, aventurero, apasionado y capaz de hacer cosas dentro y entre los equipos de la organización
• Habilidades de comunicación: debe ser eficaz con la comunicación oral y escrita y ser capaz de presentar los conceptos y problemas técnicos de forma informativa al personal no técnico. Debe estar preparado para producir y presentar documentación e informes a la alta dirección.
• Gestión de proyectos: debe ser organizada, autosuficiente y puede gestionar varias iniciativas simultáneamente. Debe tener la capacidad de coordinarse con otros equipos para garantizar que el flujo de trabajo del proyecto se comunique de manera efectiva.
• Liderazgo y gestión de equipos: tomar la iniciativa en la gestión del equipo de asistencia mediante el establecimiento de objetivos y la evaluación del desempeño en función de los mismos, el desarrollo de capacidades y puntos fuertes, el entrenamiento y la retroalimentación, el impulso del cambio y las ideas innovadoras.

Responsabilidades:

• Esta función gestionará todos los aspectos de la gestión del personal de los miembros del equipo, incluidos la incorporación, la formación, el entrenamiento y la orientación para el desarrollo profesional, la asignación de tareas y la priorización de la carga de trabajo, y las evaluaciones del desempeño,
• Organice e impulse las iniciativas de soporte, al tiempo que establece las mejores prácticas para el equipo de soporte de la red. Actúe también como un punto de escalamiento colaborando con los equipos de soporte internos, de proveedores y de clientes para resolver los problemas y ofrecer una experiencia de soporte unificada.
• Gestione los niveles de inventario de todos los equipos, supervise y dirija los procesos de cumplimiento y devolución de pedidos, y administre las tarifas de soporte y la facturación del hardware.
• Actúe como aprobador en el proceso de administración de cambios y lidere la implementación de los cambios, mejoras y actualizaciones críticos para la empresa.
• Ayude a documentar todas las políticas y procedimientos relacionados con los controles clave de TI y revisarlos anualmente. Además, ayude a elaborar informes mensuales y trimestrales sobre las métricas y la evidencia de los principales controles de TI.
• Impulse la mejora continua revisando periódicamente los informes sobre los KPI de la mesa de servicio y comparándolos con los objetivos y los SLA definidos. Realice los cambios necesarios para impulsar las métricas clave del servicio de asistencia técnica hacia los objetivos definidos. Comunique las métricas y los planes de acción para cumplir los objetivos tanto al equipo del servicio de asistencia como a la alta dirección
• Participación activa en la gestión del ciclo de vida para garantizar que toda la infraestructura propia se mantenga segura mediante actualizaciones de software aprobadas, incluida la supervisión activa de nuevos parches, versiones y correcciones. Colabore con los proveedores según sea necesario para probar todas las actualizaciones de software propuestas.
• Ayude a gestionar la rotación de guardia y esté disponible para recibir asistencia fuera del horario de atención cuando sea necesario.
• Colabore con el equipo de ciberseguridad para detectar e investigar los incidentes,
• Ayude a administrar la facturación y los cargos mensuales, así como a las previsiones y presupuestos anuales.

Requerimientos:

• De 1 a 3 años de experiencia en servicios de soporte relacionados con al menos 1 año en una función de supervisión
• Experiencia práctica con el software de mesa de ayuda (gestión de incidentes)
• Sólida formación técnica con la capacidad de dar instrucciones a una audiencia no técnica
• Orientado al servicio al cliente con una actitud de resolución de problemas
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relevante o experiencia relevante.

Certificaciones recomendadas:

• CCNA
• Certificación Meraki